Bienvenido al sitio web oficial de SAGAWHALE (en adelante, "este sitio web"). Nos tomamos muy en serio la protección de su información personal y su privacidad. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar de forma clara y transparente cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como sus derechos al respecto. Lea y comprenda completamente esta Política de Privacidad antes de acceder o usar este sitio web. El acceso o uso de este sitio web implica su aceptación incondicional de todos los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, no acceda ni use este sitio web.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a la recopilación, uso, almacenamiento y protección de su información personal por parte de este sitio web. Esta Política de Privacidad no se aplica a plataformas de terceros (incluidos, entre otros, sitios web, aplicaciones y servicios de terceros vinculados o redirigidos desde este sitio web) ni a servicios proporcionados por terceros a través de este sitio web. Consulte las políticas de privacidad de terceros por separado.

2. Información personal recopilada

Basándonos en los principios de legitimidad, idoneidad, necesidad e integridad, recopilamos únicamente la información personal necesaria para el correcto funcionamiento de este sitio web oficial y para brindarle nuestros servicios. No recopilamos información ajena al servicio ni información que exceda lo estrictamente necesario.

2.1 Información personal proporcionada voluntariamente por los clientes

Al realizar operaciones en este sitio web oficial, es posible que se le solicite que proporcione voluntariamente la siguiente información personal. Si no la proporciona, es posible que no pueda completar la operación correspondiente ni utilizar los servicios relacionados.

Registro e inicio de sesión: Al registrarse e iniciar sesión en una cuenta en este sitio web oficial, es posible que se le solicite información como su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y contraseña. Para garantizar la seguridad de su cuenta, verificaremos su identidad mediante métodos como códigos de verificación por SMS y verificación por correo electrónico.

Consultas y comentarios: Al proporcionar consultas, opiniones o sugerencias sobre productos y servicios a través de las funciones de consulta en línea, comentarios y preguntas de este sitio web oficial, es posible que se le solicite información de contacto, como su nombre, número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico, para poder contactarlo y responder a sus solicitudes con prontitud.

Reservas y registro: Al realizar reservas de productos, registrarse para eventos o solicitar pruebas a través de este sitio web oficial, es posible que se le solicite información como su nombre, número de teléfono móvil, dirección y número de documento de identificación (si se requiere verificación de identidad) para gestionar los servicios relacionados y verificar su identidad.

Otra información opcional: Cuando usted sube voluntariamente un avatar, ingresa información personal o responde encuestas en este sitio web oficial, recopilaremos la información relevante que proporcione.

2.2 Información personal que recopilamos automáticamente

Cuando usted accede y utiliza este sitio web oficial, recopilamos automáticamente la siguiente información sobre su comportamiento de uso mediante medios técnicos legítimos. Esta información generalmente no lo identifica personalmente y se utiliza únicamente para mejorar la usabilidad del sitio web oficial y garantizar la estabilidad del servicio.

Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificador del dispositivo (IMEI, dirección MAC, etc.), tipo de navegador, resolución, etc. Esta información se utiliza para brindar soporte a diversos dispositivos y garantizar el correcto funcionamiento del sitio web oficial en su dispositivo.

Información de acceso: Hora de acceso, dirección de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia, historial de clics, dirección IP, etc. Esta información se utiliza para analizar los datos de acceso al sitio web oficial, optimizar el diseño de la página, mejorar la experiencia de navegación, solucionar problemas técnicos y garantizar la seguridad de la red.

Cookies e información técnica relacionada: Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web oficial utiliza para identificar su estado de acceso y recordar su configuración (como la selección de idioma). Puede rechazar o eliminar las cookies en la configuración de su navegador, pero al hacerlo, algunas funciones del sitio web oficial podrían no funcionar correctamente. No recopilamos información personal sensible a través de las cookies.

2.3 Información que no recopilamos

No recopilamos información personal sensible, como creencias religiosas, raza, opiniones políticas, información médica, información de salud o contraseñas de cuentas financieras, salvo con su consentimiento explícito y cuando exista una base legal para ello.

3. Finalidad del uso de la información personal

Recopilamos su información personal únicamente para los siguientes fines legítimos y no la utilizaremos para ningún otro fin sin su consentimiento explícito:

Provisión de servicios esenciales: Para que pueda utilizar correctamente todas las funciones y servicios de este sitio web oficial, incluyendo el registro y el inicio de sesión, la respuesta a consultas, los servicios de reserva, la planificación de eventos y la promoción de productos (cuando sea necesario).

Optimización de la experiencia del usuario en el sitio web oficial: Para optimizar el diseño de la página, la disposición de las funciones y la visualización del contenido del sitio web oficial, adaptándolos a su comportamiento de acceso y preferencias de uso, y para proporcionarle una experiencia de navegación y uso más acorde a sus necesidades.

Garantizar la seguridad de la información: Para identificar comportamientos de acceso inusuales, solucionar problemas de red, prevenir riesgos de fraude y proteger la seguridad de su cuenta e información personal.

Cumplimiento de Leyes y Reglamentos y Protección de Derechos: Se utiliza para cumplir con las leyes, reglamentos y solicitudes de las agencias administrativas, para gestionar quejas y disputas de los clientes, y para proteger sus derechos e intereses legítimos y los de este sitio web.

Otros Fines Basados ​​en su Consentimiento: Si fuera necesario utilizar su información personal para fines no descritos en esta Política de Privacidad, se lo explicaremos con antelación y obtendremos su consentimiento explícito.

4. Almacenamiento y Protección de la Información Personal

4.1 Métodos de Almacenamiento y Periodo de Conservación

Métodos de Almacenamiento: Su información personal se almacena en servidores que cumplen con los requisitos de la legislación nacional, incluyendo nuestros propios servidores y los de proveedores de servicios en la nube externos afiliados (como Alibaba Cloud y Tencent Cloud). Todos los servidores emplean medidas de cifrado para evitar la fuga, alteración y pérdida de información.

Periodo de Conservación: Su información personal se almacenará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de uso establecidos en esta Política de Privacidad. Una vez transcurrido el plazo requerido, eliminaremos por completo su información personal mediante supresión, anonimización u otro procesamiento conforme a la legislación vigente, y no la conservaremos. Si la ley establece disposiciones especiales, determinaremos el período de conservación de acuerdo con dichas disposiciones.

4.2 Medidas de protección

Para proteger plenamente la seguridad de su información personal, hemos implementado un sólido sistema de protección de datos personales y aplicamos medidas de protección tanto técnicas como administrativas.

Protección técnica: Empleamos tecnologías de cifrado (comunicación cifrada SSL/TLS, almacenamiento de datos cifrado, etc.) para prevenir la filtración y alteración de la información personal durante la comunicación y el almacenamiento. Hemos implementado equipos de seguridad como cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones para protegernos contra ataques a la red. Realizamos análisis de seguridad y correcciones de vulnerabilidades periódicas para mejorar el rendimiento de seguridad del sistema.

Protección administrativa: Hemos establecido un sistema estricto de gestión de información personal, definimos claramente la autoridad de gestión de información del personal en cada puesto y proporcionamos capacitación en seguridad y evaluaciones de confidencialidad a los empleados que acceden a información personal, exigiéndoles la firma de acuerdos de confidencialidad. Hemos desarrollado un plan de respuesta ante emergencias de seguridad de la información y realizamos simulacros de emergencia periódicos para responder a situaciones como fugas y pérdidas de información. Mantenemos registros completos de la recopilación, el uso, el almacenamiento, la eliminación y otros asuntos relacionados con la información personal para garantizar la trazabilidad.

Restricciones a la subcontratación a terceros: Cuando subcontratamos el procesamiento de su información personal a terceros (como proveedores de servicios en la nube o de atención al cliente), firmamos acuerdos estrictos de confidencialidad y procesamiento de datos con dichos terceros, definimos claramente sus obligaciones y responsabilidades, y supervisamos y auditamos sus actividades de procesamiento de datos para garantizar la seguridad de su información personal. Si un tercero incumple los términos del acuerdo, emprenderemos acciones legales y le exigiremos la indemnización correspondiente.

4.3 Precauciones de seguridad

La seguridad de su información personal depende en gran medida de su propia protección. Guarde adecuadamente información como la contraseña de su cuenta del sitio web oficial, el código de verificación por SMS y el código de verificación por correo electrónico, y no la divulgue a terceros. No haga clic en enlaces de fuentes desconocidas ni introduzca información personal en plataformas distintas al sitio web oficial. Si detecta alguna anomalía en su cuenta, filtración de datos u otros problemas, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Le responderemos con prontitud.

5. Compartir, transferir y divulgar información personal

Protegemos estrictamente su información personal y no la compartiremos, transferiremos ni divulgaremos a terceros sin su consentimiento explícito, salvo que la ley lo exija.

5.1 Compartir información personal

Podemos compartir su información personal únicamente en los siguientes casos, dentro del alcance de su consentimiento explícito o autorización legal:

Para habilitar la funcionalidad de este sitio web y proporcionarle servicios, subcontratamos el procesamiento de su información personal a terceros (por ejemplo, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, notificaciones push por SMS). Firmamos acuerdos de confidencialidad con dichos terceros, aclaramos sus obligaciones y garantizamos la seguridad de su información personal.

Compartimos su información personal en la medida necesaria para cumplir con las leyes, las solicitudes de organismos administrativos o judiciales, o para proteger el interés público y los derechos e intereses legítimos suyos y de terceros.

5.2 Transferencia de Información Personal

Si fuera necesario transferir su información personal debido a una fusión, división, adquisición, reestructuración organizacional, etc., le notificaremos por escrito con antelación o publicaremos la información en un lugar destacado de este sitio web y solo transferiremos la información tras obtener su consentimiento explícito. Obligaremos al cesionario a cumplir estrictamente con las disposiciones de esta Política de Privacidad y las leyes y regulaciones aplicables, así como a proteger su información personal. Si el cesionario incumple sus obligaciones de protección de datos, seremos responsables solidarios.

5.3 Divulgación de Información Personal

No divulgaremos su información personal salvo con su consentimiento explícito o cuando exista una solicitud clara de las autoridades legales, administrativas o judiciales. Al divulgar información personal, adoptaremos medidas razonables para anonimizarla de manera que no pueda ser identificado.

6. Sus derechos sobre la información personal

De conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal, y le facilitaremos los medios necesarios para ejercerlos.

Derecho de acceso: Tiene derecho a acceder a la información personal que ha registrado en este sitio web oficial (información de cuenta, historial de consultas, información de reservas, etc.). Puede consultar esta información directamente en la sección "Mi página" de su cuenta en el sitio web oficial, o bien, la verificaremos por usted si lo solicita.

Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar la corrección o la actualización de su información personal si existen errores o deficiencias. Puede corregir la información directamente en la sección "Mi página" del sitio web oficial, o bien, la verificaremos por usted si lo solicita.

Derecho de supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de su información personal en las circunstancias que establece la ley. Por ejemplo, esto incluye cuando se haya cumplido el propósito para el cual recopilamos y utilizamos su información personal, cuando deje de utilizar los servicios de este sitio web o cuando retire su consentimiento. Si se pone en contacto con nosotros, eliminaremos su información personal de inmediato tras verificar su identidad (salvo que la ley disponga lo contrario).

Derecho a revocar el consentimiento: Tiene derecho a revocar su consentimiento a esta Política de Privacidad y al uso de cierta información personal para fines específicos. Al revocar su consentimiento, dejaremos de recopilar y utilizar su información personal pertinente; sin embargo, esto no afecta a la legalidad del tratamiento de datos personales que hayamos realizado con base en su consentimiento antes de la revocación.

Derecho a reproducir: Tiene derecho a solicitar que le proporcionemos una copia de su información personal en un formato adecuado. Le proporcionaremos este servicio de reproducción tras verificar su identidad.

Derecho a presentar una queja o denuncia: Tiene derecho a presentar una queja o denuncia si considera que nuestras prácticas de tratamiento de datos personales infringen esta Política de Privacidad o la legislación aplicable. Revisaremos su queja o denuncia con prontitud y le responderemos dentro del plazo establecido.

Nota: Para proteger la seguridad de su información, es posible que le solicitemos documentos de identificación, como su nombre y número de teléfono móvil, al ejercer los derechos mencionados. Una vez completada la verificación, verificaremos su identidad y procesaremos los asuntos pertinentes.

8. Actualizaciones y notificaciones de la Política de Privacidad

Actualizaremos esta Política de Privacidad periódicamente en respuesta a cambios en las leyes y regulaciones nacionales, ajustes en la funcionalidad de este sitio web, cambios en las necesidades de los usuarios y otras circunstancias. La Política de Privacidad actualizada se publicará en un lugar destacado de este sitio web (como al pie de la página de inicio) y entrará en vigor al finalizar el período de publicación.

Si se producen cambios significativos en el contenido importante de esta Política de Privacidad (como el alcance de la recopilación de información personal, la finalidad de su uso y los métodos para compartirla), le notificaremos con antelación mediante ventanas emergentes en este sitio web, SMS, correo electrónico, etc., para que pueda comprender los cambios. Al continuar accediendo o utilizando este sitio web, se considerará que ha aceptado la Política de Privacidad actualizada. Si no está de acuerdo con la Política de Privacidad actualizada, deje de acceder o utilizar este sitio web.

9. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre esta Política de Privacidad, o si necesita ejercer sus derechos en relación con su información personal, presentar una queja o informar sobre asuntos relacionados, contáctenos a través de los siguientes métodos:

Línea directa de atención al cliente: +1 888-863-5918 (EE. UU.)
Correo electrónico oficial: SAGAWHALE@outlook.com
Dirección postal: Oficinas 705 y 706, Edificio 3, Parque de Innovación Inteligente Shangliang, n.° 61, Avenida Pingji, Comunidad Shangliang, Calle Nanwan, Distrito Longgang, Shenzhen
Tiempo de procesamiento de comentarios y respuestas: Revisaremos y responderemos a sus consultas, quejas e informes en un plazo de 7 días hábiles a partir de su recepción (el tiempo de procesamiento puede extenderse en casos complejos. Le notificaremos con anticipación si fuera necesario).

10. Otras disposiciones

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Popular China. En caso de cualquier disputa entre usted y nosotros con respecto a esta Política de Privacidad, intentaremos primero resolverla mediante consulta amistosa. Si la consulta no llega a buen término, cualquiera de las partes tendrá derecho a interponer una demanda ante el Tribunal Popular competente en la zona donde se encuentra el operador de este sitio web.

Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación.

Operador del sitio web oficial de SAGAWHALE: Shenzhen Xinying Trading Co., Ltd.

Fecha de entrada en vigor: 8 de febrero de 2026