SAGAWHALEの公式ウェブサイト（以下「本ウェブサイト」といいます）へようこそ。当社は、お客様の個人情報およびプライバシーの保護を非常に重視しております。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報の収集、利用、保管、保護の方法、およびお客様の個人情報に関する権利について、明確かつ透明性をもって説明することを目的としています。本ウェブサイトにアクセスまたは利用される前に、本プライバシーポリシーの内容をすべてお読みになり、十分にご理解ください。本ウェブサイトにアクセスまたは利用されることは、本プライバシーポリシーのすべての条項に無条件で同意されたものとみなされます。本プライバシーポリシーにご同意いただけない場合は、本ウェブサイトにアクセスまたは利用しないでください。

1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、本ウェブサイトによるお客様の個人情報の収集、利用、保管、保護にのみ適用されます。本プライバシーポリシーは、第三者のプラットフォーム（本ウェブサイトからリンクまたはリダイレクトされる第三者のウェブサイト、アプリケーション、サービス等を含みますが、これらに限定されません）および本ウェブサイトを通じて第三者が提供するサービスには適用されません。第三者のプライバシーポリシーについては、別途ご確認ください。

2. 収集する個人情報

「正当性、適切性、必要性、誠実性」の原則に基づき、本公式サイトの機能を実現し、お客様にサービスを提供するために必要な個人情報のみを収集します。サービスに関係のない情報、および必要範囲を超える情報を収集することはありません。

2.1 お客様から任意で提供される個人情報

本公式サイトで関連する操作を行う際、お客様は以下の個人情報を任意で提供していただく場合があります。これらの情報をご提供いただけない場合、該当する操作を完了できない、または関連サービスをご利用いただけない場合があります。

登録およびログイン：本公式サイトでアカウントを登録およびログインする際には、携帯電話番号、メールアドレス、パスワードなどの情報をご提供いただく場合があります。アカウントのセキュリティを確保するため、SMS認証コード、メール認証などの方法でお客様の本人確認を行います。

相談・フィードバック：本公式サイトのオンライン相談、メッセージフィードバック、お問い合わせ機能などを通じて、製品やサービスに関するご相談、ご意見・ご提案をいただく場合、お客様との連絡やご要望への迅速な対応のため、氏名、携帯電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報をご提供いただく場合があります。

予約・登録：本公式サイトを通じて製品の予約、イベント登録、体験申し込みなどの手続きを行う場合、関連サービスの手配や本人確認のため、氏名、携帯電話番号、住所、身分証明書番号（実名認証が必要な場合）などの情報をご提供いただく場合があります。

その他の任意提供：本公式サイト上でアバターのアップロード、個人情報の入力、アンケートへの回答などを任意で行う場合、お客様からご提供いただいた関連情報を収集します。

2.2 当社が自動的に収集する個人情報

お客様が本公式サイトにアクセスし、利用する際、当社は合法的な技術的手段を用いて、お客様の利用行動に関する以下の情報を自動的に収集します。このような情報は通常、お客様の個人を直接特定するものではなく、公式サイトの利便性向上とサービスの安定性確保のみを目的として使用されます。

端末情報：お客様が使用する端末の機種、OSバージョン、端末識別子（IMEI、MACアドレスなど）、ブラウザの種類、解像度など。これらの情報は、様々な端末への対応や、お客様の端末における公式サイトの正常な動作を確保するために使用されます。

アクセス情報：お客様のアクセス時間、アクセスアドレス、閲覧ページ、滞在時間、クリック履歴、IPアドレスなど。これらの情報は、公式サイトのアクセスデータの分析、ページレイアウトの最適化、閲覧体験の向上、公式サイトの不具合のトラブルシューティング、ネットワークセキュリティの確保などに使用されます。

Cookieおよび関連技術情報：Cookieとは、公式サイトがお客様のアクセス状況を識別し、お客様の設定（言語選択など）を記憶するために使用される小さなテキストファイルです。ブラウザの設定でCookieを拒否または削除できますが、Cookieを拒否すると公式サイトの一部の機能が正常に動作しなくなる場合があります。Cookieを通じてお客様の機密性の高い個人情報を収集することはありません。

2.3 当社が収集しない情報

当社は、お客様の明示的な同意を得て、かつ法的根拠がある場合を除き、宗教的信条、人種、政治的見解、医療情報、健康情報、金融口座のパスワードなどの機密性の高い個人情報を収集しません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、お客様の個人情報を以下の正当な目的のためにのみ収集し、お客様の明示的な同意なしにその他の目的で使用することはありません。

コアサービスの提供：アカウント登録およびログイン、お問い合わせへの回答、予約サービス、イベント企画、商品プロモーション（必要な場合）など、お客様が本公式サイトのすべての機能およびサービスを正常にご利用いただけるようにするため。

公式サイトのユーザーエクスペリエンスの最適化：お客様のアクセス行動および利用嗜好に合わせて公式サイトのページデザイン、機能レイアウト、コンテンツ表示を最適化し、お客様のニーズにより適した閲覧および利用体験を提供するため。

情報セキュリティの確保：異常なアクセス行動の特定、ネットワーク障害のトラブルシューティング、不正リスクの防止、お客様のアカウントおよび個人情報のセキュリティ保護のため。

法令遵守と権利保護：法令、規制、行政機関の要請に対応するため、お客様からの苦情や紛争を処理するため、そしてお客様および本ウェブサイトの正当な権利と利益を保護するために利用します。

お客様の同意に基づくその他の目的：本プライバシーポリシーに記載されていない目的でお客様の個人情報を使用する必要がある場合は、事前にその旨をご説明し、お客様の明示的な同意を得ます。

4. 個人情報の保管と保護

4.1 保管方法と保管期間

保管方法：お客様の個人情報は、自社サーバーおよび提携する第三者クラウドサービスプロバイダー（Alibaba Cloud、Tencent Cloudなど）を含む、国内法令の要件を満たすサーバーに保管します。すべてのサーバーは、情報漏洩、改ざん、紛失を防止するために暗号化保護措置を採用しています。

保管期間：お客様の個人情報は、本プライバシーポリシーに定める利用目的を達成するために必要な期間のみ保管します。必要期間の満了後、当社は法令の要件に従い、削除、匿名化その他の処理によりお客様の個人情報を完全に消去し、当該情報を保持しません。法令に特別な規定がある場合は、当該規定に従って保管期間を定めます。

4.2 保護措置

当社は、お客様の個人情報のセキュリティを万全に保護するため、強固な個人情報セキュリティ保護システムを構築し、技術的および管理的な二重の保護措置を採用しています。

技術的保護：暗号化技術（SSL/TLS暗号化通信、暗号化データ保存など）を採用し、通信および保存中の個人情報の漏洩や改ざんを防止します。ファイアウォールや侵入検知システムなどのセキュリティ機器を導入し、ネットワーク攻撃から保護します。システムのセキュリティ性能を向上させるため、定期的なセキュリティ検出と脆弱性修復を実施します。

管理的保護：厳格な個人情報管理システムを構築し、各役職の担当者の情報管理権限を明確にし、個人情報にアクセスする従業員に対してセキュリティ研修と機密保持評価を実施し、機密保持契約を締結させます。情報セキュリティ緊急時対応計画を策定し、情報漏洩や紛失などの緊急事態に対応するための定期的な緊急時訓練を実施します。個人情報の収集、利用、保管、削除、その他の関連事項に関する記録を完全に保持し、追跡可能性を確保します。

第三者への委託制限：お客様の個人情報の処理を第三者（クラウドサービスプロバイダー、カスタマーサービスプロバイダーなど）に委託する場合、当社は当該第三者と厳格な機密保持契約およびデータ処理契約を締結し、第三者の義務と責任を明確にし、第三者の情報処理行動を監督・監査し、お客様の個人情報のセキュリティを確保します。第三者が契約の規定に違反した場合、当社は法的責任を追及し、相応の賠償責任を負わせます。

4.3 セキュリティに関する注意事項

お客様の個人情報のセキュリティは、お客様ご自身の保護にも大きく依存します。公式サイトのアカウントパスワード、SMS認証コード、メール認証コードなどの情報は、適切に保管し、いかなる第三者にも開示しないでください。出所不明のリンクをクリックしたり、公式サイト以外のプラットフォームに個人情報を入力したりしないでください。アカウントの異常、個人情報の漏洩、その他の事態を発見された場合は、速やかに当社までご連絡ください。当社は速やかに対応いたします。

5. 個人情報の共有、移転、公開

当社は、お客様の個人情報を厳重に保護し、法令で定められている場合を除き、お客様の明示的な同意なしに、お客様の個人情報を第三者と共有、移転、または公開することはありません。

5.1 個人情報の共有

当社は、お客様の明示的な同意または法令の許諾の範囲内で、以下の場合に限り、お客様の個人情報を共有することがあります。

本ウェブサイトの機能を実現し、お客様にサービスを提供するため、当社はお客様の個人情報の処理を第三者に委託します（カスタマーサービス、クラウドストレージ、SMSプッシュ通知等）。当社は、当該第三者と秘密保持契約を締結し、当該第三者の義務を明確にし、お客様の個人情報の安全性を確保します。

当社は、法令、行政機関、司法機関の要請に応じるため、または公共の利益およびお客様と他者の正当な権利利益を保護するために必要な範囲で、お客様の個人情報を共有します。

5.2 個人情報の移転

企業の合併、分割、買収、組織再編等によりお客様の個人情報を移転する必要が生じた場合、当社は事前に書面による通知を行うか、本ウェブサイト上の目立つ場所に当該情報を掲載し、お客様の明示的な同意を得た後にのみ移転を行います。当社は、譲受人に対し、本プライバシーポリシーおよび関連法令の規定を厳格に遵守し、お客様の個人情報を保護することを義務付けます。譲受人が情報保護義務を履行しない場合、当社は連帯責任を負います。

5.3 個人情報の公開

当社は、お客様の明示的な同意を得た場合、または法令、行政機関、司法機関からの明確な要請がある場合を除き、お客様の個人情報を公開しません。公開する際には、お客様の個人を特定できないよう、個人情報を匿名化する合理的な措置を講じます。

6. 個人情報に関するお客様の権利

関連法令に基づき、お客様はご自身の個人情報に関して以下の権利を有し、当社はお客様がこれらの権利を行使できるよう、便利な方法を提供いたします。

アクセス権：お客様は、本公式サイトにご登録いただいた個人情報（アカウント情報、相談記録、予約情報等）にアクセスする権利を有します。これらの情報は、公式サイトアカウントの「マイページ」からご自身で閲覧いただくか、お問い合わせいただければ当社にて確認いたします。

訂正権：お客様は、ご自身の個人情報に誤りや不備がある場合、当社に対し訂正・補足を求める権利を有します。情報の訂正は、公式サイトの「マイページ」からご自身で行っていただくか、お問い合わせいただければ当社にて確認いたします。

削除権：法令に定められた状況において、お客様は当社に対し、お客様の個人情報の削除を請求する権利を有します。例えば、当社がお客様の個人情報を収集・利用する目的が達成された場合、お客様が本ウェブサイトのサービスをご利用にならなくなった場合、またはお客様が同意を撤回した場合などがこれに該当します。お客様は当社にご連絡いただければ、当社はお客様の身元確認後、速やかにお客様の個人情報を削除いたします（法令に別段の定めがある場合を除きます）。

同意撤回権：お客様は、本プライバシーポリシーへの同意、および特定の目的のための特定の個人情報の利用に関する同意を撤回する権利を有します。同意撤回後、当社はお客様の関連個人情報の収集・利用を停止いたしますが、これは、撤回前にお客様の同意に基づいて当社が行った個人情報処理行為の合法性に影響を与えるものではありません。

複製権：お客様は、当社に対し、お客様の個人情報のコピーを適切な形式で提供するよう請求する権利を有します。当社は、お客様の身元確認後、複製サービスを提供いたします。

苦情および報告の権利：お客様は、当社の個人情報処理行為が本プライバシーポリシーまたは関連法令に違反していると思われる場合、当社に苦情および報告を申し立てる権利を有します。当社は、お客様からの苦情および報告を受領後、速やかに確認を行い、所定の期限内に回答いたします。

ご注意：お客様の情報の安全性を保護するため、上記の権利を行使される際には、氏名、携帯電話番号などの本人確認書類のご提示をお願いする場合がございます。当社は、ご本人確認を行い、本人確認が完了次第、関連事項を処理いたします。

8. プライバシーポリシーの更新と通知

当社は、国内法令の改正、本ウェブサイトの機能調整、ユーザーニーズの変化、その他の状況に応じて、本プライバシーポリシーを随時更新します。更新されたプライバシーポリシーは、本ウェブサイトの目立つ場所（ホームページ下部など）に掲載され、掲載期間満了をもって効力を生じます。

本プライバシーポリシーの重要な内容（個人情報の収集範囲、利用目的、共有方法等）に重大な変更が生じる場合は、変更後の内容を皆様にご理解いただけるよう、本ウェブサイト上のポップアップ、SMS、メール等を通じて事前に通知いたします。本ウェブサイトへのアクセスまたは利用を継続される場合、更新されたプライバシーポリシーに同意されたものとみなされます。更新されたプライバシーポリシーに同意されない場合は、本ウェブサイトへのアクセスまたは利用を中止してください。

9. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問やご提案、または個人情報に関する権利の行使、苦情の申し立て、関連事項のご報告が必要な場合は、以下の方法でお問い合わせください。

公式カスタマーサービスホットライン：+1 888-863-5918（米国）
公式メールアドレス：SAGAWHALE@outlook.com
郵送先住所：深圳市龍崗区南湾街道上良社区平済大道61号 上良スマートイノベーションパーク3号棟705・706室
ご意見・ご回答の処理期間：ご相談、苦情、ご報告を受領後、7営業日以内に確認の上、ご回答いたします（複雑な案件については、処理期間が延長される場合があります。延長の場合には、事前にご連絡いたします）。

10. その他の規定

本プライバシーポリシーは、中華人民共和国の法令に準拠します。本プライバシーポリシーに関して、お客様と当社との間で紛争が生じた場合は、まず友好的な協議によって解決するものとします。協議が不調に終わった場合、いずれの当事者も、本公式サイトの運営主体が所在する地域の管轄人民法院に訴訟を提起する権利を有します。

本プライバシーポリシーは、公開日から効力を生じます。

SAGAWHALE公式サイトの運営主体：深セン新英貿易有限公司

発効日：2026年2月8日